Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-06-02
Steteskop ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
Ayak Ateli ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@steteskop.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@steteskop.com
Düz Taban Düzeltici Ayak Ateli ürünümüz, ortopedik kavis desteğinin ve ergonomik formunun taşıma sırasında bozulmaması için sertleştirilmiş özel muhafazalı kutularda gönderilmektedir. Ürünün üretiminde kullanılan esnek ancak yapısal hafızalı nefes alabilen materyaller, aşırı ısı ve baskı altında deforme olma riski taşıdığından, lojistik operasyonlarımızda ısı yalıtımlı paketleme teknikleri kullanılmakta ve gönderimler hassas kargo ibaresiyle yapılmaktadır. Ortopedik destek ürünlerinin hassasiyeti göz önüne alınarak, tüm siparişler en geç 2 iş günü içerisinde özel korumalı ambalajlarıyla kargoya teslim edilmektedir.
Teslimat sürecinde, alıcının adresinde bulunamaması veya yanlış adres beyan edilmesi durumunda, paket kargo şubesinde yalnızca 3 gün bekletilir. Ürünün kargo şubesinde uygun olmayan hava koşullarında uzun süre beklemesi ortopedik formunu riske atabileceğinden, teslim alınmayan paketler süresi dolduğunda otomatik olarak depolarımıza iade edilir. Kargo kaynaklı gecikmelerde ürün formunun hasar görmemesi için müşteri hizmetlerimiz kargo firmasıyla proaktif iletişim kurar.
Örnek bir müşteri senaryosunda; Müşterimiz kargoyu teslim alırken sert korumalı kutunun ağır bir cisim altında kalarak ezilmiş olduğunu fark ederse, ayak atelinin içindeki ortopedik kavis yapısının bozulmuş olma ihtimaline karşı paketi teslim almadan kargo görevlisine derhal 'Hasar Tespit Tutanağı' tutturmalıdır. Tutanaksız teslim alınan ve sonrasında şekil veya form bozukluğu bildirilen siparişlerde, hasarın taşıma sırasında oluştuğu ispatlanamayacağından sorumluluk tamamen alıcıya geçmektedir.