Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-06-02
Steteskop ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@steteskop.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Ayak Ateli kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@steteskop.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Ayak Ateli ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@steteskop.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@steteskop.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Düz Taban Düzeltici Ayak Ateli, doğrudan insan derisiyle, ayak tabanıyla ve terle temas eden kişisel bir ortopedik destek ürünü olduğundan, iade süreçlerinde katı hijyen standartlarına tabidir. Ürünümüz, özel bir güvenlik ve hijyen bandıyla mühürlenmiş şekilde gönderilmektedir. Bu hijyen mührü kırılmış, açılmış, ayakta denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi, sağlık ve bulaşıcı mantar, bakteri gibi enfeksiyon riskleri sebebiyle kesinlikle kabul edilmemektedir. İade şartlarının geçerli olabilmesi için ürünün tekrar satılabilir özelliğini hiçbir şekilde kaybetmemiş olması esastır.
Eğer ürün kişiye özel ölçülerde üretilmiş veya özel bir kalıpla müşteri talebine göre modifiye edilmişse, ayıplı mal statüsünde olmadığı sürece cayma hakkı kapsamı dışındadır. Taşıma sırasında zarar görmüş, formunu kaybetmiş veya sipariş edilenden farklı bir bedende gönderilmiş ürünlerde ise, güvenlik bandı açılmadan derhal müşteri hizmetlerimize başvurulması halinde ücretsiz değişim veya kesintisiz iade işlemleri aynı gün içinde başlatılır.
Senaryo 1: Müşteri Zeynep Hanım, sipariş ettiği ayak atelini teslim aldıktan sonra kutunun dışındaki şeffaf hijyen bandını yırtarak ürünü çıplak ayağında denemiş, ancak ürünün ayağına tam oturmadığını belirterek iade etmek istemiştir; bu durumda ürün doğrudan cilt ve terle temas ettiği için iade talebi hijyen kuralları ve diğer müşterilerin sağlığını koruma politikamız gereği reddedilir.
Senaryo 2: Müşteri Kemal Bey, kargoyu teslim aldığında kutunun üzerindeki etiket numarasına bakıp yanlış numara sipariş ettiğini fark etmiş ve kutunun güvenlik mühürlerine hiç dokunmadan ürünü anlaşmalı kargo şirketimize geri vermiştir; bu senaryoda ürünün hijyen bariyeri bozulmadığı ve yeniden satılabilirliği korunduğu için, müşterinin talebi doğrultusunda değişim veya tam bedel iadesi derhal onaylanır.